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아래에서 해당하는 체크리스트를 먼저 확인하세요. 문제가 계속되면 앱 버전, 기기 모델, 문제가 발생한 정확한 단계를 보내 주세요.

도움이 필요한 항목을 선택하세요

카메라, 사진 가져오기 및 재촬영

카메라가 열리지 않거나, 가져온 이미지가 보이지 않거나, 재촬영한 사진이 표시되지 않을 때 확인하세요.

  1. iOS 설정에서 카메라 또는 사진 보관함 권한이 허용되어 있는지 확인하세요.
  2. 해당 사진 항목을 열고 전체 검토 화면을 확인하세요.
  3. 다시 촬영하기 전에 기기의 여유 저장 공간을 확인하세요.

하자 핀 및 상태 메모

핀을 놓을 수 없거나, 메모가 다른 사진에 연결되었거나, 저장된 내용을 수정해야 할 때 확인하세요.

  1. ‘하자 표시’를 선택하기 전에 해당 사진을 여세요.
  2. 메모를 저장하기 전에 핀을 하나 이상 놓으세요.
  3. 저장된 메모를 수정하거나 삭제하려면 사진 검토 화면으로 돌아가세요.

PDF 미리보기, 내보내기 및 공유

PDF 문서가 비어 있거나, 방 하나가 누락되었거나, 공유 시트가 나타나지 않을 때 확인하세요.

  1. 기록에 샘플이 아닌 실제 사진이 하나 이상 포함되어 있는지 확인하세요.
  2. 내보내기 전에 방 이름, 사진, 메모 및 기록 세부 정보를 검토하세요.
  3. 선택한 공유 대상이 기기에서 사용 가능한지 확인하세요.

구매 및 이용 권한 복원

이용권을 구매했는데도 방 추가나 내보내기 같은 유료 기능이 여전히 잠겨 있을 때 확인하세요.

  1. 기기가 구매에 사용한 App Store 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요.
  2. 구매 화면을 열고 ‘구매 복원’을 선택하세요.
  3. 앱을 닫기 전에 스토어 화면의 처리가 끝날 때까지 기다리세요.

기기 내 기록, 삭제 및 개인정보

휴대전화를 바꾸거나 앱을 삭제하거나 개인정보 관련 문의를 보내기 전에 확인하세요.

  1. 앱 데이터를 삭제하기 전에 필요한 모든 기록을 내보내세요.
  2. 앱 외부에 별도의 사본을 저장하세요.
  3. 고객지원에서 안전한 전달 방법을 안내하지 않는 한 민감한 증빙 자료를 이메일로 보내지 마세요.

문의 시 다음 정보를 포함해 주세요

  • 앱 버전 및 iOS 버전
  • 기기 모델 및 사용 가능한 저장 공간
  • 당시 선택한 주택과 방, 수행 중이던 작업
  • 표시된 정확한 메시지와 이미 시도한 단계
이메일 문의

고객지원에서 적절한 전달 방법을 안내하기 전에는 민감한 주택 내부 사진이나 임대차 문서를 첨부하지 마세요.