Assistance
Assistance DepositKeeper
Commencez par suivre la liste de vérification ci-dessous correspondant à votre problème. S’il persiste, indiquez la version de l’application, le modèle de l’appareil et l’étape exacte à laquelle il est survenu.
Choisissez le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide
Appareil photo, importation et reprise de photos
Consultez cette rubrique si l’appareil photo ne s’ouvre pas, si une image importée est introuvable ou si la photo que vous venez de reprendre n’apparaît pas.
- Vérifiez l’autorisation d’accès à l’appareil photo ou à la photothèque dans les réglages d’iOS.
- Ouvrez l’emplacement de la photo concernée, puis consultez l’écran de vérification complet.
- Vérifiez l’espace de stockage disponible sur l’appareil avant de prendre une autre photo.
Repères de défauts et notes sur l’état
Consultez cette rubrique si vous ne pouvez pas placer un repère, si une note est associée à la mauvaise photo ou si des informations enregistrées doivent être corrigées.
- Ouvrez la photo concernée avant de choisir « Repérer un défaut ».
- Placez au moins un repère avant d’enregistrer la note.
- Revenez à l’écran de vérification de la photo pour modifier ou supprimer la note enregistrée.
Aperçu du PDF, exportation et partage
Consultez cette rubrique si le dossier est vide, si une pièce manque ou si la fenêtre de partage n’apparaît pas.
- Vérifiez que le dossier contient au moins une photo que vous avez prise ou importée, et non une image d’exemple.
- Vérifiez les noms des pièces, les photos, les notes et les informations du dossier avant l’exportation.
- Vérifiez que le service de partage sélectionné est disponible sur l’appareil.
Achat et restauration de l’accès
Consultez cette rubrique si vous avez effectué un achat, mais que les pièces ou les fonctions d’exportation comprises dans cet achat restent verrouillées.
- Vérifiez que l’appareil est connecté au compte App Store utilisé pour l’achat.
- Ouvrez l’écran d’achat et choisissez « Restaurer les achats ».
- Attendez que l’opération affichée dans la fenêtre de l’App Store soit terminée avant de fermer l’application.
Dossiers locaux, suppression et confidentialité
Consultez cette rubrique avant de changer de téléphone, de supprimer l’application ou d’envoyer une question sur la confidentialité.
- Exportez chaque dossier dont vous avez besoin avant de supprimer les données de l’application.
- Conservez une copie distincte hors de l’application.
- N’envoyez pas d’éléments sensibles par e-mail, sauf si l’assistance vous indique une méthode de transfert sûre.
