Ayuda
Ayuda de DepositKeeper
Empieza por la lista de comprobación correspondiente que aparece a continuación. Si el problema persiste, envía la versión de la aplicación, el modelo del dispositivo y el paso exacto en el que ocurrió.
Elige con qué necesitas ayuda
Cámara, importaciones y nuevas tomas
Usa esta sección si la cámara no se abre, falta una imagen importada o no aparece una nueva toma.
- Comprueba los permisos de la cámara o de la biblioteca de fotos en los ajustes de iOS.
- Abre el espacio correspondiente a la foto y comprueba la pantalla completa de revisión.
- Comprueba el espacio de almacenamiento disponible en el dispositivo antes de hacer otra foto.
Marcadores de daños y notas sobre el estado
Usa esta sección si no puedes colocar un marcador, una nota está vinculada a la foto equivocada o necesitas corregir datos guardados.
- Abre la foto correspondiente antes de seleccionar «Marcar daños».
- Coloca al menos un marcador antes de guardar la nota.
- Vuelve a la revisión de la foto para editar o eliminar la nota guardada.
Vista previa del PDF, exportación y uso compartido
Usa esta sección si el informe está vacío, falta una estancia o no aparece el menú del sistema para compartir.
- Confirma que el registro contiene al menos una foto real que no sea de muestra.
- Revisa los nombres de las estancias, las fotos, las notas y los datos del registro antes de exportarlo.
- Comprueba que el destino seleccionado para compartir esté disponible en el dispositivo.
Compras y restauración del acceso
Usa esta sección si has comprado un plan, pero las estancias o las exportaciones de pago siguen bloqueadas.
- Comprueba que en el dispositivo esté iniciada la sesión con la cuenta de App Store utilizada para la compra.
- Abre la pantalla de compra y selecciona «Restaurar compras».
- Espera a que finalice el proceso de la tienda antes de cerrar la aplicación.
Registros locales, eliminación y privacidad
Usa esta sección antes de cambiar de teléfono, eliminar la aplicación o enviar una pregunta sobre privacidad.
- Exporta todos los registros que necesites antes de eliminar los datos de la aplicación.
- Guarda una copia independiente fuera de la aplicación.
- No envíes documentación sensible por correo electrónico salvo que soporte solicite utilizar un método de transferencia seguro.
