Support
DepositKeeper-Support
Wähle unten die passende Checkliste aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, sende uns die App-Version, das Gerätemodell und eine genaue Beschreibung des Schritts, bei dem es aufgetreten ist.
Wobei brauchst du Hilfe?
Kamera, Importe und Neuaufnahmen
Nutze diesen Abschnitt, wenn sich die Kamera nicht öffnet, ein importiertes Bild fehlt oder eine Neuaufnahme nicht erscheint.
- Prüfe in den iOS-Einstellungen, ob die App auf die Kamera oder die Fotomediathek zugreifen darf.
- Öffne die betroffene Fotoposition und wähle „Foto prüfen“.
- Prüfe vor einer weiteren Aufnahme den verfügbaren Gerätespeicher.
Markierungen und Zustandsnotizen
Nutze diesen Abschnitt, wenn sich ein Pin nicht setzen lässt, eine Notiz zum falschen Foto gehört oder gespeicherte Angaben korrigiert werden müssen.
- Öffne das gewünschte Foto, bevor du „Schaden markieren“ auswählst.
- Setze mindestens einen Pin, bevor du die Notiz speicherst.
- Kehre zur Fotoansicht zurück, um die gespeicherte Notiz zu bearbeiten oder zu entfernen.
Paketvorschau, PDF-Export und Teilen
Nutze diesen Abschnitt, wenn das Nachweispaket leer ist, ein Raum fehlt oder die Systemfreigabe nicht erscheint.
- Prüfe, ob das Protokoll mindestens ein eigenes Foto enthält, das kein Beispielbild ist.
- Kontrolliere vor dem Export Raumnamen, Fotos, Notizen und Protokolldaten.
- Prüfe, ob die ausgewählte Freigabeoption auf dem Gerät verfügbar ist.
Kauf und Wiederherstellung des Zugangs
Nutze diesen Abschnitt, wenn du den Kauf abgeschlossen hast, kostenpflichtige Räume oder Exporte aber weiterhin gesperrt sind.
- Prüfe, ob du auf dem Gerät mit dem App-Store-Konto angemeldet bist, das du für den Kauf verwendet hast.
- Öffne die Kaufansicht und wähle „Kauf wiederherstellen“.
- Warte, bis der Vorgang im Store vollständig abgeschlossen ist, bevor du die App schließt.
Lokale Protokolle, Löschen und Datenschutz
Nutze diesen Abschnitt, bevor du das Telefon wechselst, die App löschst oder eine Datenschutzfrage stellst.
- Exportiere alle benötigten Protokolle, bevor du App-Daten löschst.
- Speichere eine unabhängige Kopie außerhalb der App.
- Sende sensible Nachweise nicht unaufgefordert per E-Mail. Warte, bis dir der Support einen sicheren Übertragungsweg nennt.
