Support
DepositKeeper-Support
Wähle unten die passende Checkliste aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, sende uns die App-Version, das Gerätemodell und eine genaue Beschreibung des Schritts, bei dem es aufgetreten ist.
Wobei brauchst du Hilfe?
Kamera und neue Fotos
Nutze diesen Abschnitt, wenn sich die Kamera nicht öffnet, ein Bild aus deinen Fotos fehlt oder ein neues Foto nicht erscheint.
- Prüfe in den iOS-Einstellungen, ob die App auf die Kamera oder deine Fotos zugreifen darf.
- Öffne die Stelle für das betroffene Foto und wähle „Foto prüfen“.
- Prüfe vor einer weiteren Aufnahme den verfügbaren Gerätespeicher.
Markierungen und Notizen
Nutze diesen Abschnitt, wenn sich eine Markierung nicht setzen lässt, eine Notiz zum falschen Foto gehört oder gespeicherte Angaben korrigiert werden müssen.
- Öffne das gewünschte Foto, bevor du Kratzer oder Flecken markierst.
- Setze mindestens eine Markierung, bevor du die Notiz speicherst.
- Kehre zur Fotoansicht zurück, um die gespeicherte Notiz zu bearbeiten oder zu entfernen.
PDF ansehen, speichern und teilen
Nutze diesen Abschnitt, wenn die PDF leer ist, ein Raum fehlt oder das Teilen nicht funktioniert.
- Prüfe, ob das Protokoll mindestens ein Foto aus deiner Wohnung enthält.
- Kontrolliere vor dem Speichern Raumnamen, Fotos, Notizen und Angaben zur Wohnung.
- Prüfe, ob die gewünschte Teilen-Funktion auf dem Gerät verfügbar ist.
Kauf und Wiederherstellung des Zugangs
Nutze diesen Abschnitt, wenn du den Kauf abgeschlossen hast, bezahlte Räume oder Dateien aber weiterhin gesperrt sind.
- Prüfe, ob du auf dem Gerät mit dem App-Store-Konto angemeldet bist, das du für den Kauf verwendet hast.
- Öffne die Kaufansicht und wähle „Kauf wiederherstellen“.
- Warte, bis der Vorgang im Store vollständig abgeschlossen ist, bevor du die App schließt.
Protokolle sichern und Datenschutz
Nutze diesen Abschnitt, bevor du das Telefon wechselst, die App löschst oder eine Datenschutzfrage stellst.
- Speichere alle benötigten Protokolle, bevor du die App oder ihre Daten löschst.
- Speichere eine unabhängige Kopie außerhalb der App.
- Sende sensible Unterlagen nicht unaufgefordert per E-Mail. Warte, bis dir der Support einen sicheren Weg zum Senden nennt.
