الدعم
دعم DepositKeeper
ابدأ بقائمة التحقق المناسبة أدناه. إذا استمرت المشكلة، فأرسل إصدار التطبيق وطراز الجهاز والخطوة المحددة التي حدثت فيها.
اختر الموضوع الذي تحتاج إلى المساعدة فيه
الكاميرا والاستيراد وإعادة التصوير
استخدم هذا القسم إذا لم تفتح الكاميرا، أو كانت صورة مستوردة مفقودة، أو لم تظهر الصورة المعاد التقاطها.
- تحقق من منح إذن استخدام الكاميرا أو مكتبة الصور في إعدادات iOS.
- افتح خانة الصورة المعنية وتحقق من شاشة المراجعة الكاملة.
- تحقق من مساحة التخزين المتاحة على الجهاز قبل التقاط صورة أخرى.
علامات الأضرار وملاحظات الحالة
استخدم هذا القسم إذا تعذر وضع علامة، أو ارتبطت ملاحظة بصورة خاطئة، أو احتاجت التفاصيل المحفوظة إلى تصحيح.
- افتح الصورة المقصودة قبل اختيار «تحديد الضرر».
- ضع علامة واحدة على الأقل قبل حفظ الملاحظة.
- ارجع إلى مراجعة الصورة لتعديل الملاحظة المحفوظة أو حذفها.
معاينة PDF وتصديره ومشاركته
استخدم هذا القسم إذا كانت الحزمة فارغة، أو كانت إحدى الغرف مفقودة، أو لم تظهر قائمة المشاركة.
- تحقق من أن السجل يتضمن صورة حقيقية واحدة على الأقل وليست صورة عينة.
- راجع أسماء الغرف والصور والملاحظات وبيانات السجل قبل التصدير.
- تحقق من توفر وجهة المشاركة المحددة على الجهاز.
الشراء واستعادة الوصول
استخدم هذا القسم إذا اشتريت خطة، لكن الغرف أو عمليات التصدير المدفوعة ما زالت مقفلة.
- تحقق من تسجيل دخول الجهاز إلى حساب App Store المستخدم للشراء.
- افتح شاشة الشراء واختر «استعادة الشراء».
- انتظر حتى تنتهي شاشة المتجر قبل إغلاق التطبيق.
السجلات المحلية والحذف والخصوصية
ارجع إلى هذا القسم قبل تبديل الهاتف أو حذف التطبيق أو إرسال سؤال يتعلق بالخصوصية.
- صدّر كل سجل تحتاج إليه قبل حذف بيانات التطبيق.
- احفظ نسخة مستقلة خارج التطبيق.
- لا ترسل أدلة حساسة عبر البريد الإلكتروني ما لم يطلب فريق الدعم استخدام وسيلة نقل آمنة.
